Si vous ne parvenez toujours pas à installer votre Sonnette, suivez ces étapes :
- Redémarrez votre routeur et votre smartphone.
- Redémarrez la Sonnette (au niveau du disjoncteur).
- Coupez le courant pendant 2 minutes, puis rétablissez-le.
La LED verte clignote pour indiquer que le produit démarre.
Si la LED ne s'allume pas du tout, vérifiez les branchements. Si vos branchements sont corrects et que le problème persiste, contactez-nous.
Sur votre téléphone, ouvrez l'application Home + Security > Paramètres > Installer de nouveaux produits, puis suivez les instructions.
Si vous utilisez un smartphone iOS, assurez-vous qu'il est connecté à un réseau 2,4 GHz. La Sonnette n'est pas compatible avec les réseaux 5 GHz.
Si vous utilisez un smartphone iOS et si vous avez l'erreur "Impossible d'ajouter l'accessoire", placez votre smartphone en mode avion pendant plus de 30 secondes, puis désactivez le mode avion et recommencez l'installation.
Si la version iOS 14 ou une version plus récente est installée sur votre smartphone, allez dans Réglages > Sécurité and assurez-vous que le paramètre "Réseau local" est activé.
Si vous utilisez un smartphone Android, assurez-vous qu'aucune application de bloqueur de publicité n'est activée sur votre appareil. Si c'est le cas, désactivez-la pendant l'installation de votre Sonnette.
Si vous essayez d'installer la Sonnette sur un répéteur Wi-Fi :
- Assurez-vous qu'il ne porte pas le même nom (SSID) que votre routeur.
- Pour tester si votre répéteur a un problème, essayez d'installer la Sonnette directement sur votre routeur (en modifiant le réseau auquel votre smartphone est connecté).
- Si le problème persiste, reportez-vous à notre guide avancé de résolution des problèmes de réseau.
Afin que notre équipe technique puisse vous aider au mieux, joignez les informations suivantes à votre message:
- Une photo de votre adaptateur
- Une photo du câblage du Module de Carillon dans votre carillon
- Une photo de la position du Module de Carillon
- La référence de votre carillon si vous en disposez
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